Politique de retour et d’échange

1. Délai applicable

Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, Stonevexa propose un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée ou traitée au cas par cas.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de fabrication ou un défaut visible
• Article endommagé pendant le transport
• Produit reçu non conforme à la commande (modèle, taille ou couleur incorrects)
• Écart significatif entre le produit et sa description
• Retour pour raison personnelle (sous réserve des conditions de la politique)

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client Stonevexa
2. Fournir le numéro de commande ainsi que les informations de paiement
3. Indiquer le motif du retour et joindre des photos ou vidéos si nécessaire
4. Attendre la confirmation de notre équipe

Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse vous seront communiquées.

4. Adresse de retour

Veuillez retourner les articles à l’adresse suivante :

101 Ace Dr, Eatonton, GA 31024, United States

5. Exigences de retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine, non utilisés de manière excessive
• Être correctement emballés afin de garantir leur intégrité
• Inclure tous les accessoires et étiquettes d’origine

6. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie avec chaque produit lors de l’expédition.
Elle peut être utilisée pour renvoyer les articles. En cas d’absence, le service client peut fournir une nouvelle étiquette sur demande.

7. Remboursement et remplacement

• Une fois le retour validé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial
• Les articles échangés seront expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables après validation

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

8. Politique de frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut, une erreur d’expédition ou un dommage : les frais sont pris en charge par Stonevexa
• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (taille, préférence, etc.) : les frais sont à la charge du client

9. Remarques importantes

• Ne retournez pas un produit sans confirmation préalable du service client
• Les articles non conformes aux conditions de retour peuvent être refusés
• Les dommages causés par un emballage incorrect peuvent affecter le traitement du retour

10. Service client

Pour toute question, veuillez nous contacter :

Adresse : 101 Ace Dr, Eatonton, GA 31024, United States
Téléphone : +7 (328) 296-6278
E-mail : assist@stonevexa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale – MEZ)