Annulation de commande

1. Présentation de la politique

Chez Stonevexa, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et efficace. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Stonevexa et décrit les conditions relatives aux annulations de commande, aux remboursements et aux procédures associées.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Si un client souhaite annuler un achat pour des raisons personnelles après avoir passé une commande, il peut soumettre une demande d’annulation.

En règle générale, une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation, d’emballage ou d’expédition.

Une fois que les articles ont commencé à être traités, préparés pour l’expédition ou remis au transporteur, l’annulation directe de la commande n’est plus possible.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client de Stonevexa dès que possible et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom ou adresse e-mail utilisé(e) lors de l’achat ;
• Preuve de paiement, le cas échéant ;
• Motif de la demande d’annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons de la décision prise.

4. Traitement des remboursements

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation et approuvées par notre équipe, Stonevexa effectuera le remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera crédité sur le compte ou le moyen de paiement ayant servi à la transaction.

Une fois le remboursement traité, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

5. Commandes déjà expédiées

Les demandes d’annulation ne peuvent plus être acceptées pour les commandes déjà expédiées.

Si le client souhaite retourner un article après sa réception, il devra suivre les procédures prévues dans la politique de retour et d’échange de Stonevexa.

Toute demande de retour doit respecter les conditions et délais applicables.

6. Produits soumis à des conditions particulières

Certains articles spéciaux, éditions limitées, produits personnalisés ou articles faisant l’objet d’offres promotionnelles peuvent être soumis à des règles de remboursement différentes.

Nous recommandons aux clients de consulter attentivement les informations figurant sur la page du produit avant de finaliser leur achat.

7. Restrictions relatives aux remboursements

Stonevexa peut refuser une demande de remboursement dans les situations suivantes :

• Informations de commande frauduleuses ou suspectes ;
• Commande déjà entrée dans le processus d’expédition ;
• Informations nécessaires à la vérification non fournies par le client ;
• Non-respect des conditions prévues par la présente politique ou par les politiques de service après-vente applicables.

8. Modification de la politique

Stonevexa se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment afin de répondre aux besoins opérationnels, aux évolutions légales ou à l’amélioration de ses services.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une demande de remboursement ou le statut d’un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse : 101 Ace Dr, Eatonton, GA 31024, United States

Téléphone : +7 (328) 296-6278

E-mail : assist@stonevexa.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure d’Europe Centrale – CET)